Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: 22 Ekim 2026

1. Kapsam

Bu Teslimat ve İade Politikası; Esunus GmbH ("Esunus" veya "Satıcı") tarafından esunus.com ("Site") üzerinden satışa sunulan bulut tabanlı iletişim yazılımı paneli kiralama (oda, sunucu ve radyo eklentileri dâhil), dijital yazılım lisansları, lisans kiralama, web hosting, sunucu, alan adı ve SEO hizmetlerinin teslimatına ve iadesine ilişkin koşulları düzenler. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır ve sipariş sırasında müşteri tarafından onaylanır.

2. Teslimat Şekli

Esunus tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetler dijital niteliktedir; fiziksel bir ürün gönderimi (kargo) yapılmaz ve kargo ücreti alınmaz. Teslimat, tamamen elektronik ortamda ve aşağıdaki şekillerde gerçekleştirilir:

Bulut tabanlı iletişim yazılımı paneli: Panel, ödemenin onaylanmasının ardından Esunus altyapısında kurulur ve müşterinin alan adı üzerinden erişime açılır. Yönetim bilgileri müşteri panelinde (Hesabım > Hizmetlerim) yer alır ve kayıtlı e-posta adresine bildirim gönderilir. Panel kapsamında sunucu erişim bilgisi, yazılım dosyası veya kaynak kod teslim edilmez.
Yazılım lisansları ve lisans kiralama: Lisans anahtarı ve aktivasyon bilgileri müşteri paneline tanımlanır ve kayıtlı e-posta adresine bildirim gönderilir.
Web hosting ve sunucu hizmetleri: Hizmet, ödeme onayından sonra Esunus altyapısında aktive edilir; erişim bilgileri müşteri panelinde ve e-posta ile paylaşılır.
Alan adı tescili: Alan adı, ödeme onayının ardından ilgili kayıt kuruluşu nezdinde müşteri adına tescil edilir; tescil durumu müşteri panelinden takip edilebilir.
Kurulum, yapılandırma ve SEO hizmetleri: Hizmet, sipariş sırasında belirtilen kapsamda gerçekleştirilir ve tamamlandığında müşteri paneli / e-posta ile bildirilir.

3. Teslimat Süresi

Ödeme kredi kartı, banka kartı veya anlık ödeme yöntemleriyle yapıldığında, otomatik teslimata uygun hizmetler ödeme onayını takiben genellikle anında, en geç 24 saat içinde teslim edilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde teslimat, ödemenin hesaplarımıza ulaşıp siparişle eşleştirilmesinden sonra başlar.
Panel kurulumu, manuel kurulum, özel yapılandırma veya üçüncü taraf onayı gerektiren siparişlerde teslimat süresi en fazla 3 (üç) iş günüdür; her hâlükârda bu süre 30 günü aşamaz. Gecikme olması hâlinde müşteri bilgilendirilir.
Dolandırıcılık şüphesi veya ödeme doğrulaması gereken durumlarda sipariş, inceleme tamamlanana kadar bekletilebilir; bu durumda müşteriyle Resmî İletişim Kanalları üzerinden iletişime geçilir.

Müşterinin sipariş sırasında eksik veya hatalı bilgi vermesi (geçersiz e-posta, yanlış alan adı, alan adı yönlendirmesinin yapılmaması vb.) nedeniyle oluşan gecikmelerden Esunus sorumlu değildir.

4. Teslimatın Tamamlanması

Erişim bilgilerinin veya lisans anahtarının müşteri paneline tanımlanması ve/veya kayıtlı e-posta adresine gönderilmesi ile teslimat tamamlanmış sayılır. Müşteri, teslim edilen hizmeti kontrol etmek ve bir sorun olması hâlinde en geç 7 (yedi) gün içinde destek talebi açarak bildirmekle yükümlüdür.

5. Cayma Hakkı

Esunus tarafından sunulan hizmetler, ödemenin onaylanmasıyla birlikte elektronik ortamda anında kullanıma açılan dijital hizmetlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen bu hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Müşteri, sipariş sırasında hizmetin ödeme ile birlikte derhâl ifasına başlanmasını talep ettiğini ve cayma hakkının bulunmadığı konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

6. İade Politikası: Dijital Hizmetlerde İade Yapılmaz

Esunus hizmetleri dijital nitelikte olup ödemenin onaylanmasıyla birlikte kullanıma açıldığından satın alınan hizmet bedelleri iade edilmez.

Hizmetler aylık dönemler hâlinde sunulur. Müşteri, hizmeti ilk ay boyunca kullanarak değerlendirme imkânına sahiptir; memnun kalmaması hâlinde bir sonraki dönemin yenilenmesini iptal ederek hizmeti dilediği zaman sonlandırabilir.
Başlamış bir hizmet dönemine ait bedel, hizmet kullanılmamış olsa dahi iade edilmez.
Yıllık veya daha uzun dönemli ödemelerde kullanılmayan süreye ilişkin kısmi (oransal) iade yapılmaz.

Yalnızca aşağıdaki iki durumda ödenen bedel iade edilir:

Teslim edilmeyen sipariş: Ödemesi alındığı hâlde hizmet 3. maddede belirtilen süre içinde hiç teslim edilmemişse, ödenen bedelin tamamı iade edilir.
Mükerrer veya hatalı tahsilat: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılmışsa ya da Sipariş Özeti'nden fazla tutar tahsil edilmişse, yalnızca fazla tahsil edilen tutar iade edilir.

Teslim edilen hizmette teknik bir aksaklık olması hâlinde müşteri destek talebi açar; Esunus aksaklığı makul sürede gidermekle yükümlüdür ve giderilemeyen kesintiler için öncelikle hizmet süresini uzatarak telafi sağlar. Tüketici sıfatına sahip müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan emredici hakları saklıdır.

7. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Kullanılmış veya başlamış hizmet dönemleri (panel, oda, sunucu, radyo, hosting ve lisans kiralama),
Teslim edilmiş, aktive edilmiş veya kullanılmış yazılım lisansları,
Alan adı tescil, transfer ve yenileme ücretleri,
Müşterinin hizmetten memnun kalmaması, hizmeti kullanmaması veya vazgeçmesi,
Müşteri kaynaklı altyapı, alan adı veya yapılandırma sorunları ile üçüncü taraf yazılım/hizmet uyumsuzlukları,
Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki kullanım kurallarının ihlali (yasaklı içerik, diğer müşterileri rahatsız etme, markamızı kötüleme, kişisel veri ifşası vb.) nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler,
Kurulum, yapılandırma veya SEO gibi ifası tamamlanmış hizmetler,
Kampanya, indirim kodu veya promosyon kapsamında sunulan hizmetler.

8. İade Talebi ve Süreci

6. maddede sayılan iki durumdan birinin varlığı hâlinde talebinizi, sipariş numaranızı belirterek müşteri panelinden destek talebi açarak veya support@esunus.com adresine e-posta göndererek iletin.
Talebiniz en geç 3 (üç) iş günü içinde incelenir ve sonucu size bildirilir.
İadesi onaylanan tutar, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.

9. Yenileme ve İptal

Dönemsel (aylık/yıllık) hizmetler, sipariş sırasında belirtilen dönem sonunda yenilenir. Müşteri, bir sonraki dönem için yenileme istemiyorsa dönem bitiminden önce müşteri paneli üzerinden hizmeti iptal edebilir; iptal edilen hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılabilir. Yenileme bedeli ödendikten sonra yapılan iptallerde ödenen bedel iade edilmez; hizmet ödenen dönemin sonuna kadar kullanıma açık kalır.

10. Kurallara Aykırılık Hâlinde Hizmetin Sonlandırılması

Müşterinin Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne aykırı davranması (yasaklı içerik yayımlaması, diğer müşterileri rahatsız etmesi, markamızı kötülemesi, sunucu bilgilerine veya yazılım dosyalarına erişmeye çalışması vb.) hâlinde Esunus, önceden bildirimde bulunmaksızın hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshederek hizmeti iptal edebilir. Bu durumda ödenmiş bedeller iade edilmez.

11. Resmî İletişim Kanalları

Teslimat, iade ve iptal işlemleri yalnızca aşağıdaki resmî kanallar üzerinden yürütülür. Bu kanallar dışında Esunus adına yapılan yazışma ve taleplerin Esunus'u bağlamadığını; Esunus'un hiçbir kanaldan şifre, doğrulama kodu veya kart bilgisi istemediğini hatırlatırız.

Esunus GmbH
Seidlerstraße 4, 34117 Kassel, Almanya
E-posta: support@esunus.com
Telefon ve WhatsApp: +49 1632 067078
Destek: Müşteri paneli > Destek Talebi (7/24)