Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: 07 Ekim 2026

1. Kapsam

Bu Teslimat ve İade Politikası; Esunus GmbH ("Esunus" veya "Satıcı") tarafından esunus.com ("Site") üzerinden satışa sunulan dijital yazılım lisansları, lisans kiralama hizmetleri, web hosting, sunucu (VPS/VDS, kiralık sunucu) ve alan adı tescil hizmetlerinin teslimatına ve iadesine ilişkin koşulları düzenler. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

2. Teslimat Şekli

Esunus tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetler dijital niteliktedir; fiziksel bir ürün gönderimi (kargo) yapılmaz ve kargo ücreti alınmaz. Teslimat, tamamen elektronik ortamda ve aşağıdaki şekillerde gerçekleştirilir:

• Yazılım lisansları ve lisans kiralama: Lisans anahtarı, aktivasyon bilgileri, indirme bağlantıları ve kurulum belgeleri, ödemenin onaylanmasının ardından Site üzerindeki müşteri panelinize (Hesabım > Hizmetlerim) tanımlanır ve kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilir.
• Web hosting ve sunucu hizmetleri: Hizmet, ödeme onayından sonra Esunus altyapısında aktive edilir; kontrol paneli adresi, kullanıcı adı, şifre ve sunucu bilgileri müşteri panelinde ve e-posta ile paylaşılır.
• Alan adı tescili: Alan adı, ödeme onayının ardından ilgili kayıt kuruluşu nezdinde adınıza tescil edilir; tescil durumu müşteri panelinden takip edilebilir.
• Kurulum, yapılandırma ve geliştirme hizmetleri: Hizmet, sipariş sırasında belirtilen sunucu veya hesap üzerinde gerçekleştirilir ve tamamlandığında müşteri paneli / e-posta ile bildirilir.

3. Teslimat Süresi

• Ödeme kredi kartı, banka kartı veya anlık ödeme yöntemleriyle yapıldığında, otomatik teslimata uygun ürünler (lisans, hosting, alan adı) ödeme onayını takiben genellikle anında, en geç 24 saat içinde teslim edilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde teslimat, ödemenin hesaplarımıza ulaşıp siparişle eşleştirilmesinden sonra başlar.
• Manuel kurulum, özel yapılandırma veya kayıt kuruluşu onayı gerektiren siparişlerde teslimat süresi en fazla 3 (üç) iş günüdür; her hâlükârda bu süre 30 günü aşamaz. Gecikme olması hâlinde müşteri bilgilendirilir.
• Dolandırıcılık şüphesi veya ödeme doğrulaması gereken durumlarda sipariş, inceleme tamamlanana kadar bekletilebilir; bu durumda müşteriyle iletişime geçilir.

Müşterinin sipariş sırasında eksik veya hatalı bilgi vermesi (geçersiz e-posta, yanlış alan adı, erişim bilgilerinin geç sağlanması vb.) nedeniyle oluşan gecikmelerden Esunus sorumlu değildir.

4. Teslimatın Tamamlanması

Lisans anahtarının veya hizmet erişim bilgilerinin müşteri paneline tanımlanması ve/veya kayıtlı e-posta adresine gönderilmesi ile teslimat tamamlanmış sayılır. Müşteri, teslim edilen ürün/hizmeti kontrol etmek ve bir sorun olması hâlinde en geç 7 (yedi) gün içinde destek talebi açarak bildirmekle yükümlüdür.

5. Cayma Hakkı ve Dijital Ürünlerde İstisna

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşteriler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Bununla birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (lisans anahtarı teslim edilmiş veya aktive edilmiş yazılım lisansları, indirme bağlantısı sağlanmış dijital ürünler),
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (aktive edilmiş hosting, sunucu ve kiralama hizmetleri, tamamlanmış kurulum hizmetleri),
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün ve hizmetler (özel yazılım geliştirme, özel yapılandırma),
• Alan adı tescilleri (tescil işlemi kayıt kuruluşu nezdinde anında gerçekleştirildiğinden ve geri alınamadığından iade edilemez).

Müşteri, sipariş sırasında dijital içeriğin/hizmetin cayma süresi dolmadan ifasına başlanmasını onaylamakta ve bu nedenle cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmektedir. Teslimat henüz gerçekleşmemiş (lisans tanımlanmamış, hizmet aktive edilmemiş) siparişlerde ise cayma hakkı 14 gün içinde kullanılabilir.

6. İade Koşulları ve Çalışma Garantisi

Yasal cayma istisnalarına ek olarak Esunus, müşteri memnuniyeti için aşağıdaki koşullarda iade yapmayı taahhüt eder:

• Teslim edilmeyen sipariş: Ödemesi alındığı hâlde ürün/hizmet 3. maddede belirtilen süre içinde teslim edilemezse, müşterinin talebi üzerine ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Çalışmayan ürün (çalışma garantisi): Teslim edilen lisans veya hizmetin, ürün sayfasında belirtilen özelliklere ve sistem gereksinimlerine uygun bir ortamda çalışmaması hâlinde müşteri, teslimattan itibaren 7 (yedi) gün içinde destek talebi açar. Esunus sorunu 7 (yedi) gün içinde gideremezse, ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Hatalı ürün teslimi: Sipariş edilenden farklı bir ürün/hizmet teslim edilmişse doğru ürünle değişim yapılır; değişim mümkün değilse bedel iade edilir.
• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılmışsa fazla tutar, talep beklenmeksizin iade edilir.

7. İade Edilemeyen Durumlar

• Lisans anahtarı teslim edilmiş, aktive edilmiş veya kullanılmış yazılım lisansları,
• Aktif olarak kullanılmış hosting, sunucu ve kiralama hizmetlerinin kullanılan dönemine ait bedeller,
• Alan adı tescil, transfer ve yenileme ücretleri,
• Müşterinin sistem gereksinimlerini karşılamayan altyapısı, üçüncü taraf yazılım/eklenti uyumsuzluğu veya müşteri kaynaklı hatalı kurulum nedeniyle oluşan sorunlar,
• Müşterinin kullanım koşullarını ihlal etmesi (spam, hukuka aykırı içerik, lisans paylaşımı vb.) nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler,
• Kurulum, yapılandırma veya geliştirme gibi ifası tamamlanmış hizmetler,
• Kampanya, indirim kodu veya promosyon kapsamında ücretsiz verilen ürün/hizmetler.

8. İade Talebi ve Süreci

1. İade talebinizi, sipariş numaranızı ve gerekçenizi belirterek müşteri panelinden destek talebi açarak veya support@esunus.com adresine e-posta göndererek iletin.
2. Talebiniz en geç 3 (üç) iş günü içinde incelenir ve sonucu size bildirilir. Gerekirse teknik inceleme için ek bilgi (hata ekran görüntüsü, log kaydı vb.) istenebilir.
3. İadesi onaylanan tutar, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.
4. İadesi yapılan lisans ve hizmetler iptal edilir; lisans anahtarı devre dışı bırakılır ve hizmete erişim sonlandırılır.

9. Yenileme ve İptal

Dönemsel (aylık/yıllık) hizmetler, sipariş sırasında belirtilen dönem sonunda yenilenir. Müşteri, bir sonraki dönem için yenileme istemiyorsa dönem bitiminden önce müşteri paneli üzerinden hizmeti iptal edebilir. Yenileme bedeli yeni dönem başlamadan önce ödenmiş ve müşteri yeni dönem başlamadan iptal talebinde bulunmuşsa yenileme bedeli iade edilir; yeni dönem başladıktan sonra kullanılan hizmet bedeli iade edilmez.

10. İletişim

• Esunus GmbH
• Seidlerstraße 4, 34117 Kassel, Almanya
• E-posta: support@esunus.com
• Telefon: +49 1632 067078
• Destek: Müşteri paneli > Destek Talebi (7/24)