Liefer- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 22. Oktober 2026

1. Geltungsbereich

Diese Liefer- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Bereitstellung und Erstattung der von der Esunus GmbH („Esunus“ oder „Verkäufer“) über esunus.com („Website“) angebotenen Dienste: Vermietung von Panels für cloudbasierte Kommunikationssoftware (einschließlich Raum-, Server- und Radio-Erweiterungen), digitale Softwarelizenzen, Lizenzvermietung, Webhosting, Server, Domains und SEO. Diese Richtlinie ist Bestandteil des Fernabsatzvertrags und wird vom Kunden bei der Bestellung angenommen.

2. Art der Bereitstellung

Alle Produkte und Dienste von Esunus sind digital; es erfolgt kein physischer Versand und es fallen keine Versandkosten an. Die Bereitstellung erfolgt ausschließlich elektronisch wie folgt:

• Panel für cloudbasierte Kommunikationssoftware: Das Panel wird nach Zahlungsbestätigung in der Infrastruktur von Esunus installiert und über die Domain des Kunden zugänglich gemacht. Die Verwaltungsdaten werden im Kundenbereich (Mein Konto > Meine Dienste) hinterlegt; zusätzlich erhält der Kunde eine Benachrichtigung an seine registrierte E-Mail-Adresse. Im Rahmen des Panels werden keine Serverzugangsdaten, Softwaredateien oder Quellcodes übergeben.
• Softwarelizenzen und Lizenzvermietung: Lizenzschlüssel und Aktivierungsdaten werden im Kundenbereich hinterlegt; der Kunde erhält eine Benachrichtigung per E-Mail.
• Webhosting und Serverdienste: Der Dienst wird nach Zahlungsbestätigung in der Infrastruktur von Esunus aktiviert; die Zugangsdaten werden im Kundenbereich und per E-Mail mitgeteilt.
• Domainregistrierung: Die Domain wird nach Zahlungsbestätigung bei der zuständigen Registrierungsstelle auf den Namen des Kunden registriert; der Status kann im Kundenbereich verfolgt werden.
• Installations-, Konfigurations- und SEO-Leistungen: Die Leistung wird im bei der Bestellung angegebenen Umfang erbracht; nach Abschluss erhält der Kunde eine Mitteilung im Kundenbereich bzw. per E-Mail.

3. Bereitstellungsfrist

• Bei Zahlung per Kreditkarte, Debitkarte oder Sofortzahlung werden für die automatische Bereitstellung geeignete Dienste nach Zahlungsbestätigung in der Regel sofort, spätestens innerhalb von 24 Stunden bereitgestellt.
• Bei Überweisungen beginnt die Bereitstellung, sobald die Zahlung auf unseren Konten eingegangen und der Bestellung zugeordnet ist.
• Bei Bestellungen, die eine Panel-Installation, manuelle Installation, besondere Konfiguration oder die Zustimmung Dritter erfordern, beträgt die Bereitstellungsfrist höchstens 3 (drei) Werktage und in keinem Fall mehr als 30 Tage. Bei Verzögerungen wird der Kunde informiert.
• Bei Betrugsverdacht oder erforderlicher Zahlungsprüfung kann die Bestellung bis zum Abschluss der Prüfung zurückgehalten werden; der Kunde wird in diesem Fall über die offiziellen Kommunikationskanäle kontaktiert.

Für Verzögerungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben des Kunden (ungültige E-Mail-Adresse, falsche Domain, fehlende Domain-Weiterleitung usw.) haftet Esunus nicht.

4. Abschluss der Bereitstellung

Mit der Hinterlegung der Zugangsdaten oder des Lizenzschlüssels im Kundenbereich und/oder dem Versand an die registrierte E-Mail-Adresse gilt die Bereitstellung als abgeschlossen. Der Kunde ist verpflichtet, die bereitgestellte Leistung zu prüfen und etwaige Probleme innerhalb von 7 (sieben) Tagen per Supportanfrage zu melden.

5. Widerrufsrecht

Die Dienste von Esunus sind digitale Dienste, die mit Bestätigung der Zahlung sofort elektronisch zur Nutzung freigeschaltet werden. Gemäß Artikel 15 der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge besteht bei diesen elektronisch sofort erbrachten Diensten kein Widerrufsrecht. Der Kunde bestätigt, bei der Bestellung verlangt zu haben, dass mit der Ausführung des Dienstes sofort nach der Zahlung begonnen wird, und darüber informiert worden zu sein, dass ihm kein Widerrufsrecht zusteht. Zwingende Widerrufsrechte, die Verbrauchern nach dem Recht des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts zustehen, bleiben unberührt.

6. Erstattungsrichtlinie: Keine Erstattung bei digitalen Diensten

Da die Dienste von Esunus digital sind und mit Bestätigung der Zahlung zur Nutzung freigeschaltet werden, werden gezahlte Entgelte nicht erstattet.

• Die Dienste werden in monatlichen Zeiträumen erbracht. Der Kunde kann den Dienst im ersten Monat testen; ist er nicht zufrieden, kann er die Verlängerung für den nächsten Zeitraum jederzeit kündigen und den Dienst beenden.
• Das Entgelt für einen bereits begonnenen Leistungszeitraum wird nicht erstattet, auch wenn der Dienst nicht genutzt wurde.
• Bei jährlichen oder längeren Zahlungen erfolgt keine anteilige Erstattung für nicht genutzte Zeit.

Eine Erstattung erfolgt ausschließlich in den folgenden zwei Fällen:

• Nicht bereitgestellte Bestellung: Wurde der bezahlte Dienst innerhalb der in Abschnitt 3 genannten Frist überhaupt nicht bereitgestellt, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.
• Doppelte oder fehlerhafte Abbuchung: Wurde für dieselbe Bestellung mehrfach oder ein höherer Betrag als in der Bestellübersicht abgebucht, wird nur der zu viel abgebuchte Betrag erstattet.

Bei technischen Störungen des bereitgestellten Dienstes eröffnet der Kunde eine Supportanfrage; Esunus ist verpflichtet, die Störung in angemessener Zeit zu beheben, und gewährt für nicht behebbare Ausfälle vorrangig einen Ausgleich durch Verlängerung der Laufzeit. Zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte von Verbrauchern, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben unberührt.

7. Von der Erstattung ausgeschlossene Fälle

• Genutzte oder begonnene Leistungszeiträume (Panel, Raum, Server, Radio, Hosting und Lizenzvermietung),
• bereitgestellte, aktivierte oder genutzte Softwarelizenzen,
• Gebühren für Registrierung, Übertragung und Verlängerung von Domains,
• Unzufriedenheit mit dem Dienst, Nichtnutzung oder Meinungsänderung des Kunden,
• vom Kunden verursachte Infrastruktur-, Domain- oder Konfigurationsprobleme sowie Inkompatibilitäten mit Software oder Diensten Dritter,
• Dienste, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsregeln des Fernabsatzvertrags (verbotene Inhalte, Belästigung anderer Kunden, Herabsetzung unserer Marke, Offenlegung personenbezogener Daten usw.) gesperrt oder beendet wurden,
• vollständig erbrachte Leistungen wie Installation, Konfiguration oder SEO,
• im Rahmen von Aktionen, Rabattcodes oder Werbeangeboten bereitgestellte Dienste.

8. Erstattungsantrag und Ablauf

1. Liegt einer der beiden in Abschnitt 6 genannten Fälle vor, richten Sie Ihren Antrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer per Supportanfrage im Kundenbereich oder per E-Mail an support@esunus.com.
2. Ihr Antrag wird innerhalb von spätestens 3 (drei) Werktagen geprüft und das Ergebnis mitgeteilt.
3. Der genehmigte Betrag wird innerhalb von spätestens 14 (vierzehn) Tagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung kann je nach Bank 2–10 Werktage dauern.

9. Verlängerung und Kündigung

Periodische (monatliche/jährliche) Dienste werden zum Ende des bei der Bestellung angegebenen Zeitraums verlängert. Wünscht der Kunde keine Verlängerung, kann er den Dienst vor Ablauf des Zeitraums im Kundenbereich kündigen; der gekündigte Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nutzbar. Bei einer Kündigung nach Zahlung des Verlängerungsentgelts wird das gezahlte Entgelt nicht erstattet; der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nutzbar.

10. Beendigung des Dienstes bei Regelverstößen

Verstößt der Kunde gegen den Fernabsatzvertrag (Veröffentlichung verbotener Inhalte, Belästigung anderer Kunden, Herabsetzung unserer Marke, Versuch des Zugriffs auf Serverinformationen oder Softwaredateien usw.), kann Esunus den Dienst ohne vorherige Ankündigung sperren oder den Vertrag kündigen und den Dienst beenden. Bereits gezahlte Entgelte werden in diesem Fall nicht erstattet.

11. Offizielle Kommunikationskanäle

Bereitstellung, Erstattung und Kündigung werden ausschließlich über die folgenden offiziellen Kanäle abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass Korrespondenz und Anfragen im Namen von Esunus außerhalb dieser Kanäle Esunus nicht binden und dass Esunus über keinen Kanal nach Passwörtern, Bestätigungscodes oder Kartendaten fragt.

• Esunus GmbH
• Seidlerstraße 4, 34117 Kassel, Deutschland
• E-Mail: support@esunus.com
• Telefon und WhatsApp: +49 1632 067078
• Support: Kundenbereich > Supportanfrage (24/7)

Hinweis: Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die türkische Fassung maßgeblich.